سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص في It’s Water على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا، مع الالتزام بحقوق المستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو الانتفاع منه.
2. أن يكون المنتج محفوظًا بتغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته إن وجدت.
3. تقديم رقم الطلب أو أي إثبات شراء من متجر It’s Water.
4. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال.

يتحمل العميل تكاليف الشحن أو النقل في حال كان الاستبدال بناءً على رغبته الشخصية، مثل تغيير المنتج أو اختيار منتج آخر.

أما في حال كان سبب الاستبدال وجود خطأ من المتجر، مثل وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب ظاهر في المنتج، فإن It’s Water تتحمل تكاليف الاستبدال أو تعويض العميل حسب الحالة.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يقبل استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو الانتفاع منه.
2. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الحفظ أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
3. إذا كان المنتج قد تم تخصيصه أو تجهيزه بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
4. إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كان ناقصًا أو متضررًا بعد الاستلام.
5. المنتجات الاستهلاكية مثل المياه والمشروبات لا تقبل الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتج.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
2. أن يكون المنتج محفوظًا بتغليفه الأصلي وبكامل محتوياته.
3. تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
4. موافقة المتجر بعد معاينة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه، ووفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.

يتحمل العميل تكاليف الشحن أو النقل في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية.

أما في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فإن It’s Water تتحمل تكاليف الشحن أو التعويض حسب الحالة.

رابعًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يقبل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو الانتفاع منه.
2. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الحفظ أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
3. إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كان ناقصًا أو متضررًا بعد الاستلام.
4. إذا كان المنتج مخصصًا أو مجهزًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
5. المنتجات الاستهلاكية مثل المياه والمشروبات لا تقبل الاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتج.

خامسًا: إلغاء الطلب قبل التوصيل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل أو قبل بدء معالجته النهائية.

وفي حال وجود تأخير خارج المدة الموضحة للعميل، أو تعذر توصيل الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر، سيتم التواصل مع العميل لتحديثه بحالة الطلب.

في هذه الحالة يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

1. الانتظار حتى توفر المنتج وتوصيل الطلب.
2. استبدال المنتج بمنتج آخر متاح، إن وجد.
3. إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

سادسًا: ملاحظات حول التوصيل والتأخير

مدة التوصيل يتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وقد تختلف حسب المدينة، توفر المنتج، ضغط الطلبات، المواسم، أو الظروف التشغيلية.

في حال حدوث أي تأخير، يلتزم فريق It’s Water بالتواصل مع العميل وتحديثه بحالة الطلب عبر وسائل التواصل المتاحة.